Política de Devolução e Reembolso

Esforçamo-nos para garantir que está totalmente satisfeito com a sua compra. Por favor, reveja a nossa política de devoluções e reembolsos abaixo.

Cancelar a Minha Encomenda

Se mudar de ideias e desejar cancelar a sua encomenda, por favor, contacte-nos por e-mail ou através do formulário de contacto no nosso website oficial dentro de 24 horas.

Após 24 horas, a moagem das suas lentes será iniciada, e não poderemos processar um reembolso nessa altura.

Agradecemos a sua compreensão.

Política de Devolução de 7 Dias

Oferecemos uma política de devolução de 7 dias, o que significa que tem 7 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Precisará também do talão ou prova de compra.

Artigos Não Devolvíveis: Óculos de Prescrição Personalizados

Por favor, note que não aceitamos devoluções de óculos de prescrição personalizados (incluindo revestimentos de lentes personalizados e prescrições específicas). Como estes produtos são feitos à medida das suas necessidades visuais únicas, não podem ser revendidos.

Garantia

Oferecemos uma garantia de 30 dias.

Se os seus óculos chegarem defeituosos, danificados ou com a prescrição errada devido a um erro nosso, por favor, contacte-nos imediatamente através de service@velora-glasses.com para avaliar o problema e corrigi-lo.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução de artigos não personalizados (como óculos de sol sem prescrição ou armações), por favor, contacte-nos através de service@velora-glasses.com.

1. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução e instruções detalhadas.
2. Nota: Artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la. Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar o problema e retificá-lo o mais rapidamente possível.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo elegível que possui. Uma vez aceite a devolução, poderá fazer uma compra separada para o novo artigo.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 3 dias úteis. Por favor, note que o seu banco ou empresa de cartão de crédito pode demorar um tempo adicional para processar e lançar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor, contacte-nos através de service@velora-glasses.com.