返品・返金ポリシー
お客様にご購入に完全にご満足いただけるよう努めております。返品および返金に関する当社のポリシーを以下でご確認ください。
注文のキャンセル
ご注文をキャンセルされたい場合は、24時間以内に公式ウェブサイトのメールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
24時間を過ぎるとレンズの研磨が開始され、その時点で返金対応はできかねますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
7日間の返品ポリシー
7日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから7日以内に返品のご依頼が可能です。
返品の対象となるには、商品が受け取った時と同じ状態である必要があります：未使用・未着用でタグ付き、元のパッケージに入っていること。また、レシートまたは購入証明書も必要です。
返品不可商品：カスタム処方メガネ
カスタム処方メガネ（個別のレンズコーティングや特定の処方を含む）は返品をお受けできません。これらの商品はお客様の視覚要件に合わせて特注されているため、再販ができません。
保証
30日間の保証を提供しています。
当社のミスによりメガネが不良品、破損、または誤った処方で届いた場合は、すぐにservice@velora-glasses.comまでご連絡ください。問題を評価し、適切に対応いたします。
返品の開始方法
カスタム品以外（処方なしサングラスやフレームなど）の返品を開始するには、service@velora-glasses.comまでご連絡ください。
- 返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと詳細な手順をお送りします。
- 注意：返品依頼なしに商品を返送された場合は受け付けられません。
破損および問題
商品を受け取った際に必ずご確認ください。商品に不良、破損、または誤配送があった場合は、すぐにご連絡いただき、問題を評価し迅速に対応いたします。
交換
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、返品可能な商品を返品することです。返品が承認された後、新しい商品を別途ご購入いただけます。
返金
返品商品を受領・検査後にご連絡いたします。承認された場合は、元の支払い方法に対して3営業日以内に自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社の処理により、返金の反映にさらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品承認から15営業日以上経過しても返金がない場合は、service@velora-glasses.comまでご連絡ください。