ヴェローラよくある質問
カテゴリー1：注文と処方箋
処方箋（RX）を読むのは秘密の言語を解読するように思えるかもしれませんが、とても簡単です！処方箋はOD（右目）とOS（左目）に分かれています。主な値には、近視・遠視のためのSPH（球面度数）、乱視のためのCYL（円柱度数）とAXIS（軸）、そして読書用のADD（加入度数）があります。
詳しく知りたい方は、[処方箋の読み方に関する総合ガイド]をご覧ください。
注意：コンタクトレンズの処方箋と眼鏡の処方箋は互換性がありません。
コンタクトレンズは直接目の上に装着し、眼鏡は約12mm離れて装着するため、必要な度数が異なります。必ず眼鏡用に特別に作成された処方箋を使用してください。
PDとは、瞳孔の中心間の距離（ミリメートル単位）を指します。この測定は非常に重要で、当社のラボがレンズの「光学中心」を正確に配置するための情報となります。
PDが正しくないと、目の疲れや視界のぼやけを感じることがあります。もし医師がPDを教えてくれなかった場合でもご安心ください。5分でわかるガイドを読めば、数秒で測定できます。
球面度数（SphericalまたはDiopter Sphereの略）とは、単純にその目に乱視がないことを意味します。
ご注文の際は、CYLおよびAXISの欄を空白のままにするか、「0.00」を選択してください。
はい！私たちは高度なパワーの光学に精通しています。最大で合計度数±10.00までのほとんどの処方箋に対応可能です。
メガネを軽量で美しく保つために、強い度数の場合は1.67または1.74のハイインデックスレンズのご利用を強くおすすめします。
はい！視力に問題がなく、Veloraのスタイルだけをお求めの場合は、チェックアウト時に「度なし」を選択できます。
画面使用のための専用ブルーライトカットメガネとしても、これらは素晴らしい選択肢です。
ただし、視力矯正が必要な場合は、処方箋なしでの注文はおすすめしません。
ミスは起こるものです！ご注文後に誤りに気づかれた場合は、すぐに support@velora-glasses.com までメールでご連絡ください。
すべてのご注文は 認定眼鏡士による手動チェック も行われています。もし異常や数学的に不可能な点を発見した場合は、生産を開始する前にご連絡いたします。
はい！実際におすすめしています。弊社の「ワンクリックアップロード」機能を使って、RXの写真をお送りください。
これにより、専門の眼鏡技師が特別な医師の指示を含むすべての詳細を確認し、レンズが100％正確であることを保証します。
カテゴリー2：レンズ＆フレーム
お客様の視力ニーズに基づいて、3つの主要なレンズカテゴリーをご用意しています：
- 単焦点レンズ：近視または遠視のいずれか一つの視野を矯正する標準的な選択肢です。
- 累進レンズ：上部は遠くを見るための視力、下部は読書用の視力へとシームレスに切り替わる多焦点レンズで、境目のラインが見えません！
- 度なし（プラノ）：視力矯正なしでVelora™のスタイルや目の保護を求める方に最適です。
はい！レンズの種類を選んだ後、以下のプロフェッショナルな処理でレンズを強化できます：
- ブルーライトカット：有害なデジタルグレアをフィルターし、長時間画面を使う方に必須です。
- フォトクロミック（調光）：室内ではクリアで、日光に当たると自動的にサングラスのように色が変わるレンズです。
- プレミアム防曇コーティング：マスクや温度変化によるレンズの曇りを防ぐ特殊なコーティングです。
「屈折率」とは、レンズがどれだけ光を曲げられるかを示します。屈折率が高いほど、レンズは薄くなります。以下の5つのレベルをご用意しています：
- 1.56屈折率： 軽度の度数に最適です。
- 1.61屈折率： 薄さとコストパフォーマンスのバランスが良いです。
- 1.67 / 1.71屈折率： 中度から高度の度数に理想的です。
- 1.74屈折率： 最も薄いレンズで、非常に強い度数でも「コークボトル」型の見た目を防ぎます。
一般的に、レンズの屈折率が高いほど薄くなり、度数が強い方に適しています。
超薄型の1.74レンズは、厚すぎるレンズによる不快感を防ぐのに役立ちます。
処方箋に「ADD」の値が含まれている場合、すべての距離（遠く、コンピューター、読書）でクリアに見えるために累進レンズが必要な可能性があります。
遠くを見るのにだけ、または読書だけに問題がある場合は、単焦点レンズが適しています。
カテゴリー3：配送とお届け
Veloraでは、高品質で精密に作られたアイウェアをお届けすることに全力を尽くしています。カスタム処方レンズを専門としているため、通常の小売よりも処理時間が長くなります：
- カスタム光学処理：レンズを精密に研磨し、磨き上げ、品質検査を行うために、7日間のお時間をいただいております。
- 配送：レンズの仕上がり後、USPSで発送いたします。お届けには約3日間かかります。
- 注文締切：週末や祝日にいただいたご注文は、翌営業日からの処理開始となります。
はい！すべてのご注文で30ドル以上の場合、標準配送が無料です。
それ未満のご注文には、チェックアウト時に5ドルの一律送料が適用されます。
はい、現在アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、欧州連合、オーストラリア、日本、韓国へ発送しています。
まずは近隣の方や建物の管理者にご確認ください。
荷物が見つからない場合は、追跡番号を伝えて調査の支援を依頼するために、USPSカスタマーサービスのホットラインに直接ご連絡ください。
荷物が紛失と確認された場合は、support@velora-glasses.comまでご連絡いただければ、代替品の発送手配をいたします。
カテゴリー4：返品と返金
お届けから7日以内にメガネのフィット感、スタイル、または処方に100％満足いただけない場合は、一度限りの交換または一部返金のための返品が可能です。
返品を開始するには、ご注文番号と問題の簡単な説明を添えて、support@velora-glasses.com までメールをお送りください。
当社のチームが返品承認番号と眼鏡の送付先についての指示をお知らせします。
カスタム処方眼鏡（パーソナライズされたレンズコーティングや特定の処方を含む）については、返品や交換をお受けしておりませんのでご了承ください。これらの製品はお客様の独自の視覚要件に合わせて特注されているため、再販ができません。
例外：もしカスタム眼鏡が当社のミスにより不良品、破損、または誤った処方で届いた場合は、直ちにservice@velora-glasses.comまでご連絡いただき、問題を評価し対応いたします。
カテゴリー5：支払いおよび返金処理
お客様の利便性のために、さまざまな安全な支払い方法をご用意しています。主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discover）、PayPal、Apple Pay、Google Payでお支払いいただけます。
すべての取引は暗号化されており、お客様の個人情報および財務情報が100％安全に保護されます。
返金処理が完了してから、ご利用の支払い方法により口座に資金が反映されるまでの時間は異なります：
- クレジットカード：通常3〜7営業日（銀行によります）。
- PayPal：通常24〜48時間以内。
- デジタルウォレット（Apple Pay / Google Pay）：多くの場合1〜3営業日以内。
- ご注意：通貨換算処理のため、国際取引の返金は最大10営業日かかる場合があります。
推定の期間が過ぎても返金が確認できない場合は、まず銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせいただくことをおすすめします。取引の正式な反映には時間がかかることがあります。
もし返金の処理が見つからない場合は、support@velora-glasses.comまでご連絡ください。銀行が追跡できるように、ARN（取得者参照番号）をお知らせいたします。
はい、FSAやHSAを含むほとんどの視力保険プランを受け付けています。
ただし、処方眼鏡の購入時にのみご利用いただけます。