Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Velora, nos esforzamos por asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por favor, revisa nuestra política sobre devoluciones y reembolsos a continuación.
Cancelar Mi Pedido
Si cambias de opinión y deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos por correo electrónico o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web oficial dentro de las 24 horas.
Una vez transcurridas 24 horas, comenzará el proceso de fabricación de tus lentes, y no podremos procesar un reembolso en ese momento.
Agradecemos tu comprensión.
Política de Devolución de 7 Días
Ofrecemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni desprecintar, con etiquetas, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
Artículos No Retornables: Gafas de Prescripción Personalizadas
Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de gafas de prescripción personalizadas (incluyendo recubrimientos de lentes personalizados y prescripciones específicas). Dado que estos productos están hechos a medida para tus requisitos visuales únicos, no pueden ser revendidos.
Garantía
Ofrecemos 30 días de garantía.
Si tus gafas personalizadas llegan defectuosas, dañadas o con la prescripción incorrecta debido a nuestro error, por favor contáctanos inmediatamente a service@velora-glasses.com para evaluar el problema y solucionarlo.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución de artículos no personalizados (como gafas de sol o monturas no graduadas), por favor contáctanos a service@velora-glasses.com.
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Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones detalladas.
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Nota: Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibes el artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y rectificarlo lo más rápido posible.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que deseas es devolver el artículo elegible que tienes. Una vez que la devolución sea aceptada, puedes realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si es aprobada, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 3 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos a service@velora-glasses.com.