Preguntas frecuentes sobre Velora
Categoría 1: Pedido y Receta
Leer tu receta médica podría parecer como descifrar un lenguaje secreto, ¡pero es bastante simple! Tu receta se divide en OD (Ojo Derecho) y OS (Ojo Izquierdo). Los valores clave incluyen SPH (Esfera) para la miopía/hipermetropía, CYL (Cilindro) y EJE para el astigmatismo, y ADD (Adición) para el apoyo a la lectura.
Para una inmersión profunda, consulta nuestra [Guía Completa para Leer Tu Receta Médica].
No. Las recetas de lentes de contacto y las recetas de gafas no son intercambiables.
Dado que los lentes de contacto se asientan directamente sobre el ojo y las gafas a unos 12 mm de distancia, la potencia requerida es diferente. Asegúrese siempre de usar una receta escrita específicamente para gafas o anteojos.
La PD es la distancia (en milímetros) entre los centros de las pupilas. Esta medida es crucial porque le indica a nuestro laboratorio exactamente dónde colocar el "centro óptico" de sus lentes.
Si la PD es incorrecta, puede experimentar fatiga visual o visión borrosa. Si su médico no la incluyó, no se preocupe, puede leer nuestra guía de 5 minutos para medirla en segundos.
Significa Esfera o Esfera Dióptrica, lo que simplemente quiere decir que el ojo no tiene astigmatismo.
Al introducir tu pedido, puedes dejar los campos CYL y AXIS en blanco o seleccionar "0.00."
¡Sí! Somos expertos en óptica de alta potencia. Podemos cumplir la mayoría de las recetas hasta una potencia combinada de +/-10.00.
Para que sus gafas sean ligeras y estéticas, recomendamos encarecidamente seleccionar nuestras lentes de alto índice 1.67 o 1.74 para graduaciones más altas.
¡Sí! Si tienes buena vista y solo quieres el estilo Velora, puedes seleccionar "Sin Receta" al momento de pagar.
También son una excelente opción si quieres un par de gafas dedicadas a bloquear la luz azul para usar frente a la pantalla.
Sin embargo, si necesitas corrección de la visión, no recomendamos ordenar sin una receta.
¡Los errores ocurren! Si detectas un error después de realizar tu pedido, envíanos un correo electrónico de inmediato a support@velora-glasses.com.
Cada pedido también es revisado manualmente por un óptico certificado. Si detectamos algo que parece inusual o matemáticamente imposible, nos pondremos en contacto contigo antes de comenzar la producción.
¡Sí! De hecho, lo recomendamos. Utilice nuestra función "Subida con un clic" para enviarnos una foto de su RX.
Esto permite a nuestros ópticos expertos verificar todos los detalles, incluidas las notas especiales del médico, para asegurar que sus lentes sean 100% precisos.
Categoría 2: Lentes y monturas
Ofrecemos tres categorías principales de lentes según tus necesidades de visión:
- Visión Sencilla: La opción estándar para corregir un campo de visión (ya sea miopía o hipermetropía).
- Lentes Progresivas: Lentes multifocales que proporcionan una transición perfecta desde la visión de lejos en la parte superior hasta la visión de cerca en la parte inferior, ¡sin líneas visibles!
- Sin Receta (Plano): Perfectas para aquellos que desean el estilo Velora™ o protección ocular sin ninguna corrección de la visión.
¡Sí! Después de elegir su tipo de lente, puede mejorarlas con nuestros tratamientos profesionales:
- Bloqueo de luz azul: Filtra el resplandor digital dañino, esencial para usuarios intensivos de pantallas.
- Fotocromáticas (de transición): Lentes que permanecen claras en interiores y se oscurecen automáticamente como gafas de sol al exponerse a la luz solar.
- Antivaho premium: Un recubrimiento especializado que evita que sus lentes se empañen debido a mascarillas o cambios de temperatura.
El "Índice" se refiere a la cantidad de luz que la lente puede desviar. Un índice más alto significa una lente más delgada. Ofrecemos 5 niveles:
- Índice 1.56: Ideal para graduaciones leves.
- Índice 1.61: Un excelente equilibrio entre delgadez y valor.
- Índice 1.67 / 1.71: Ideal para graduaciones moderadas a altas.
- Índice 1.74: Nuestra lente más delgada, diseñada para evitar el efecto de "fondo de botella" en graduaciones muy altas.
En general, cuanto mayor es el índice de refracción de una lente, más delgada es, lo que la hace más adecuada para personas con graduaciones altas.
Las lentes ultrafinas 1.74 pueden ayudar a prevenir la incomodidad causada por las lentes demasiado gruesas.
Si su receta incluye un valor "ADD", es probable que necesite lentes progresivas para ver con claridad a todas las distancias (lejos, ordenador y lectura).
Si solo tiene dificultades para ver de lejos o solo para leer, la mejor opción son las lentes monofocales.
Categoría 3: Envíos y entregas
En Velora, nos comprometemos a ofrecerle gafas de alta calidad y precisión. Dado que nos especializamos en lentes de prescripción personalizadas, nuestro tiempo de procesamiento es más largo que el de las tiendas minoristas estándar:
- Procesamiento óptico personalizado: Espere 7 días para que nuestros especialistas ópticos rectifiquen, pulan y verifiquen la calidad de sus lentes antes del envío.
- Entrega: Una vez que sus lentes estén terminadas, se las enviaremos por USPS y deberían llegar en aproximadamente 3 días.
- Cierre de pedidos: Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
¡Sí! Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a $30.
Para pedidos inferiores a esta cantidad, se aplicará una tarifa de envío fija de $5 al momento de pagar.
Sí, actualmente enviamos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Unión Europea, Australia, Japón y Corea.
Por favor, consulte primero con sus vecinos o con la administración del edificio.
Si no puede localizar su paquete, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de USPS directamente llamando a su línea directa, proporcionando su número de seguimiento y solicitando ayuda con la investigación.
Si se confirma que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con support@velora-glasses.com, y organizaremos un envío de reemplazo.
Categoría 4: Devoluciones y reembolsos
Si no está 100 % satisfecho con sus gafas en un plazo de 7 días a partir de la entrega —ya sea por el ajuste, el estilo o la graduación—, puede optar a un cambio único o a una devolución para un reembolso parcial.
Para iniciar una devolución, simplemente envíe un correo electrónico a support@velora-glasses.com con su número de pedido y una breve explicación del problema.
Nuestro equipo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones sobre dónde enviar sus gafas.
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones o cambios de gafas con receta personalizadas (incluidos recubrimientos de lentes personalizados y recetas específicas). Dado que estos productos se fabrican a medida según sus requisitos visuales únicos, no pueden revenderse.
Excepciones: Si sus gafas personalizadas llegan defectuosas, dañadas o con la graduación incorrecta debido a un error nuestro, comuníquese con nosotros inmediatamente en service@velora-glasses.com para evaluar el problema y solucionarlo.
Categoría 5: Procesamiento de Pagos y Reembolsos
Ofrecemos una variedad de opciones de pago seguras para su comodidad. Puede pagar con las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Cada transacción está cifrada para garantizar que su información personal y financiera se mantenga 100% segura.
Una vez que procesemos tu reembolso, el tiempo que tardarás en ver los fondos en tu cuenta dependerá de tu método de pago original:
- Tarjetas de crédito: Normalmente de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de tu banco).
- PayPal: Generalmente en 24 a 48 horas.
- Billeteras digitales (Apple/Google Pay): A menudo en 1 a 3 días hábiles.
- Ten en cuenta: Los reembolsos de transacciones internacionales pueden tardar ocasionalmente hasta 10 días hábiles debido al procesamiento de la conversión de moneda.
Si el plazo estimado ha pasado y aún no ve su reembolso, le recomendamos que primero se ponga en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en que ellos registren oficialmente la transacción.
Si no pueden localizar el reembolso pendiente, contáctenos en support@velora-glasses.com y le proporcionaremos el ARN (Número de Referencia del Adquirente) para ayudar a su banco a localizarlo.
Sí, aceptamos la mayoría de los planes de seguro de visión, incluyendo FSA y HSA.
Sin embargo, solo se puede usar al comprar gafas con receta.