Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien zu Rückgaben und Rückerstattungen unten.

Meine Bestellung stornieren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer offiziellen Website innerhalb von 24 Stunden.

Nach Ablauf der 24 Stunden beginnt die Bearbeitung Ihrer Gläser, und wir können zu diesem Zeitpunkt keine Rückerstattung mehr bearbeiten.

Wir danken für Ihr Verständnis.

7-Tage Rückgaberecht

Wir bieten ein 7-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 7 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

Nicht rückgabefähige Artikel: Maßgefertigte Brillen mit Sehstärke

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben für maßgefertigte Brillen mit Sehstärke akzeptieren (einschließlich personalisierter Linsenbeschichtungen und spezifischer Verschreibungen). Da diese Produkte individuell auf Ihre Sehanforderungen angefertigt werden, können sie nicht weiterverkauft werden.

Garantie

Wir bieten eine 30-tägige Garantie.

Wenn Ihre Brille defekt, beschädigt oder aufgrund unseres Fehlers mit der falschen Sehstärke geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@velora-glasses.com, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Wie Sie eine Rückgabe starten

Um eine Rückgabe für nicht maßgefertigte Artikel (wie nicht verschreibungspflichtige Sonnenbrillen oder Brillengestelle) einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@velora-glasses.com.

1. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zu.
2. Hinweis: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir das Problem prüfen und so schnell wie möglich beheben können.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den berechtigten Artikel zurückzugeben, den Sie haben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat kaufen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@velora-glasses.com.