Velora FAQ
Kategorie 1: Bestellung & Rezept
Das Lesen Ihres Rezeptes mag wie das Entschlüsseln einer Geheimsprache erscheinen, ist aber ganz einfach! Ihr Rezept ist in OD (rechtes Auge) und OS (linkes Auge) unterteilt. Wichtige Werte sind SPH (Sphäre) für Kurz- oder Weitsichtigkeit, CYL (Zylinder) und AXIS für Astigmatismus sowie ADD für die Lesestütze.
Für eine ausführliche Erklärung sehen Sie sich unseren [umfassenden Leitfaden zum Lesen Ihres Rezepts] an.
Nein. Kontaktlinsenrezepte und Brillenrezepte sind nicht austauschbar.
Da Kontaktlinsen direkt auf dem Auge sitzen und Brillen etwa 12 mm entfernt, ist die benötigte Stärke unterschiedlich. Stellen Sie immer sicher, dass Sie ein Rezept verwenden, das speziell für Brillen oder Sehhilfen ausgestellt wurde.
PD ist der Abstand (in Millimetern) zwischen den Mittelpunkten Ihrer Pupillen. Diese Messung ist entscheidend, da sie unserem Labor genau angibt, wo der „optische Mittelpunkt“ Ihrer Gläser platziert werden soll.
Wenn der PD falsch ist, können Sie Augenbelastungen oder verschwommenes Sehen erleben. Falls Ihr Arzt ihn nicht angegeben hat, keine Sorge – Sie können unseren 5-Minuten-Leitfaden lesen, um ihn in Sekunden selbst zu messen.
Es steht für Sphärisch oder Dioptrische Sphäre, was einfach bedeutet, dass das Auge keinen Astigmatismus hat.
Beim Eingeben Ihrer Bestellung können Sie die Felder CYL und AXIS leer lassen oder "0,00" auswählen.
Ja! Wir sind Experten für Hochleistungsoptik. Wir können die meisten Sehstärken bis zu einer kombinierten Stärke von +/-10,00 erfüllen.
Um Ihre Brille leicht und ästhetisch zu halten, empfehlen wir dringend, unsere 1,67- oder 1,74-Hochindexgläser für stärkere Sehstärken auszuwählen.
Ja! Wenn Sie gutes Sehvermögen haben und nur den Velora-Stil möchten, können Sie beim Checkout „Ohne Sehstärke“ auswählen.
Diese sind auch eine großartige Wahl, wenn Sie eine spezielle Brille mit Blaufilter für die Bildschirmnutzung möchten.
Wenn Sie jedoch eine Sehkorrektur benötigen, empfehlen wir nicht, ohne Rezept zu bestellen.
Fehler können passieren! Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an support@velora-glasses.com.
Jede Bestellung wird außerdem manuell von einem zertifizierten Optiker überprüft. Wenn uns etwas auffällt, das ungewöhnlich oder mathematisch unmöglich erscheint, kontaktieren wir Sie, bevor wir mit der Produktion beginnen.
Ja! Tatsächlich empfehlen wir es. Nutzen Sie unsere „One-Click Upload“-Funktion, um uns ein Foto Ihres Rezeptes zu senden.
So können unsere erfahrenen Optiker alle Details überprüfen, einschließlich spezieller Anmerkungen Ihres Arztes, um sicherzustellen, dass Ihre Gläser zu 100 % genau sind.
Kategorie 2: Gläser & Fassungen
Wir bieten drei Hauptlinsenkategorien basierend auf Ihren Sehbedürfnissen an:
- Einzelstärken: Die Standardwahl zur Korrektur eines Sehfeldes (entweder Kurzsichtigkeit oder Weitsichtigkeit).
- Gleitsichtgläser: Multifokale Gläser, die einen nahtlosen Übergang von der Fernsicht oben zur Lesesicht unten bieten – ganz ohne sichtbare Linien!
- Ohne Sehstärke (Plano): Perfekt für diejenigen, die den Velora™-Look oder Augenschutz ohne Sehkorrektur wünschen.
Ja! Nachdem Sie Ihren Linsentyp ausgewählt haben, können Sie diese mit unseren professionellen Behandlungen verbessern:
- Blaues Licht Blockierung: Filtert schädliches digitales Blendlicht – unverzichtbar für intensive Bildschirmnutzer.
- Photochrome (Transitions): Gläser, die drinnen klar bleiben und sich bei Sonnenlicht automatisch wie Sonnenbrillen verdunkeln.
- Premium Anti-Beschlag: Eine spezielle Beschichtung, die verhindert, dass Ihre Gläser durch Masken oder Temperaturwechsel beschlagen.
Der „Index“ gibt an, wie stark das Glas das Licht brechen kann. Ein höherer Index bedeutet eine dünnere Linse. Wir bieten 5 Stufen an:
- Index 1,56: Am besten für leichte Sehstärken.
- Index 1,61: Ein großartiger Kompromiss zwischen Dünnheit und Preis.
- Index 1,67 / 1,71: Ideal für mittlere bis hohe Sehstärken.
- Index 1,74: Unsere dünnste Linse, entwickelt, um den „Colaflaschen“-Effekt bei sehr starken Sehstärken zu vermeiden.
Im Allgemeinen gilt: Je höher der Brechungsindex einer Linse, desto dünner ist sie, was sie besonders geeignet für Menschen mit hohen Sehstärken macht.
Ultradünne 1,74-Linsen können dazu beitragen, das Unbehagen zu vermeiden, das durch zu dicke Gläser verursacht wird.
Wenn Ihre Brillenverordnung einen "ADD"-Wert enthält, benötigen Sie wahrscheinlich Gleitsichtgläser, um in allen Entfernungen (Fern, Computer und Lesen) klar zu sehen.
Wenn Sie nur Schwierigkeiten haben, in der Ferne oder nur beim Lesen zu sehen, sind Einzelstärken die richtige Wahl für Sie.
Kategorie 3: Versand & Lieferung
Bei Velora verpflichten wir uns, Ihnen hochwertige, präzise gefertigte Brillen anzubieten. Da wir uns auf maßgeschneiderte Brillengläser mit Sehstärke spezialisieren, ist unsere Bearbeitungszeit länger als im normalen Einzelhandel:
- Individuelle optische Verarbeitung: Bitte erlauben Sie 7 Tage, damit unsere Optikspezialisten Ihre Gläser präzise schleifen, polieren und einer Qualitätskontrolle unterziehen können, bevor sie versandt werden.
- Lieferung： Sobald Ihre Gläser fertiggestellt sind, versenden wir sie per USPS, und sie sollten in etwa 3 Tagen bei Ihnen eintreffen.
- Bestellschluss: Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 30 $ an.
Für Bestellungen unter diesem Betrag wird an der Kasse eine Pauschale von 5 $ für den Versand berechnet.
Ja, wir liefern derzeit in die Vereinigten Staaten, Kanada, Großbritannien, die Europäische Union, Australien, Japan und Korea.
Bitte erkundigen Sie sich zuerst bei Ihren Nachbarn oder der Hausverwaltung.
Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt an den USPS-Kundendienst, indem Sie deren Hotline anrufen, Ihre Sendungsnummer angeben und um Unterstützung bei der Nachforschung bitten.
Wenn Ihr Paket als verloren bestätigt wird, kontaktieren Sie bitte support@velora-glasses.com, und wir werden eine Ersatzlieferung veranlassen.
Kategorie 4: Rückgaben & Rückerstattungen
Wenn Sie mit Ihrer Brille innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung nicht zu 100 % zufrieden sind – sei es wegen der Passform, des Stils oder der Sehstärke – haben Sie Anspruch auf einen einmaligen Umtausch oder eine Rückgabe gegen eine teilweise Rückerstattung.
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie einfach eine E-Mail an support@velora-glasses.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung des Problems.
Unser Team wird Ihnen eine Rücksendeerlaubnis und Anweisungen zusenden, wohin Sie Ihre Brille schicken sollen.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben oder Umtausch für maßgefertigte Brillen mit Sehstärke akzeptieren (einschließlich personalisierter Linsenbeschichtungen und spezifischer Verschreibungen). Da diese Produkte individuell auf Ihre einzigartigen Sehbedürfnisse angefertigt werden, können sie nicht weiterverkauft werden.
Ausnahmen: Wenn Ihre maßgefertigten Brillen aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder mit der falschen Sehstärke geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@velora-glasses.com, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Kategorie 5: Zahlungs- und Rückerstattungsabwicklung
Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bequemlichkeit an. Sie können mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay und Google Pay bezahlen.
Jede Transaktion wird verschlüsselt, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen und finanziellen Informationen zu 100 % geschützt bleiben.
Sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, hängt die Zeit, bis die Gelder auf Ihrem Konto sichtbar sind, von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:
- Kreditkarten: In der Regel 3–7 Werktage (je nach Bank).
- PayPal: Üblicherweise innerhalb von 24–48 Stunden.
- Digitale Geldbörsen (Apple/Google Pay): Oft innerhalb von 1–3 Werktagen.
- Bitte beachten Sie: Rückerstattungen bei internationalen Transaktionen können aufgrund der Währungsumrechnung gelegentlich bis zu 10 Werktage dauern.
Wenn der geschätzte Zeitraum verstrichen ist und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht sehen, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma zu wenden, da es einige Zeit dauern kann, bis die Transaktion offiziell verbucht wird.
Wenn sie die ausstehende Rückerstattung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@velora-glasses.com, und wir stellen Ihnen die ARN (Acquirer Reference Number) zur Verfügung, damit Ihre Bank sie nachverfolgen kann.
Ja, wir akzeptieren die meisten Sehhilfeversicherungen, einschließlich FSA und HSA.
Diese können jedoch nur beim Kauf von verschreibungspflichtigen Brillen verwendet werden.