벨로라 FAQ
카테고리 1: 주문 및 처방전
처방전을 읽는 것은 비밀 언어를 해독하는 것처럼 보일 수 있지만, 매우 간단합니다! 처방전은 OD (오른쪽 눈)과 OS (왼쪽 눈)으로 나뉩니다. 주요 값으로는 근시/원시를 위한 SPH (구면), 난시를 위한 CYL (원통)과 AXIS, 그리고 독서 보조를 위한 ADD가 있습니다.
자세한 내용을 원하시면, [처방전 읽기 종합 가이드]를 확인해 보세요.
주의. 콘택트 렌즈 처방전과 안경 처방전은 서로 교환할 수 없습니다.
콘택트 렌즈는 눈에 직접 닿는 반면, 안경은 약 12mm 떨어져 있기 때문에 필요한 도수가 다릅니다. 항상 안경 또는 안경용으로 특별히 작성된 처방전을 사용해야 합니다.
PD는 동공 중심 사이의 거리(밀리미터 단위)입니다. 이 측정값은 렌즈의 "광학 중심"을 정확히 어디에 배치할지 실험실에 알려주기 때문에 매우 중요합니다.
PD가 정확하지 않으면 눈의 피로나 시야 흐림이 발생할 수 있습니다. 의사가 PD를 포함하지 않았다면 걱정하지 마세요—몇 초 만에 측정할 수 있는 5분 가이드를 확인해 보세요.
구면 또는 디옵터 구면을 의미하며, 이는 단순히 눈에 난시가 없다는 뜻입니다.
주문 시 CYL 및 AXIS 칸을 비워 두거나 "0.00"을 선택하시면 됩니다.
네! 저희는 고출력 광학 전문가입니다. 최대 ±10.00의 결합 도수까지 대부분의 처방전을 충족할 수 있습니다.
안경을 가볍고 미적으로 유지하기 위해, 강한 도수에는 1.67 또는 1.74 하이인덱스 렌즈를 선택하시는 것을 강력히 추천드립니다.
네! 시력이 좋고 단지 벨로라 스타일을 원하신다면 결제 시 "비처방전"을 선택하실 수 있습니다.
화면 사용을 위한 전용 블루라이트 차단 안경을 원하실 때도 좋은 선택입니다.
하지만 시력 교정이 필요하다면, 처방전 없이 주문하는 것은 권장하지 않습니다.
실수가 발생할 수 있습니다! 주문 후 오류를 발견하시면 즉시 support@velora-glasses.com으로 이메일을 보내주세요.
모든 주문은 공인 검안사에 의해 수동으로 검토됩니다. 이상하거나 수학적으로 불가능한 부분이 발견되면 제작을 시작하기 전에 연락드리겠습니다.
네! 사실, 저희는 그렇게 하시는 것을 권장합니다. 저희의 "원클릭 업로드" 기능을 사용하여 RX 사진을 보내주세요.
이 기능을 통해 저희 전문 안경사가 모든 세부 사항과 특별한 의사 소견까지 확인하여 렌즈가 100% 정확하도록 보장할 수 있습니다.
카테고리 2: 렌즈 및 안경테
우리는 고객님의 시력 요구에 따라 세 가지 주요 렌즈 카테고리를 제공합니다:
- 단초점 렌즈: 한 가지 시야(근시 또는 원시)를 교정하는 표준 선택입니다.
- 누진 다초점 렌즈: 위쪽은 원거리 시야, 아래쪽은 독서 시야로 자연스럽게 전환되는 다초점 렌즈로, 선이 보이지 않습니다!
- 비처방 렌즈(플라노): 시력 교정 없이 Velora™ 스타일이나 눈 보호를 원하는 분들에게 완벽합니다.
네! 렌즈 유형을 선택한 후에는 다음과 같은 전문 처리를 통해 렌즈를 향상시킬 수 있습니다:
- 블루라이트 차단: 유해한 디지털 눈부심을 필터링하여 화면을 많이 보는 분들에게 필수적입니다.
- 포토크로믹(변색): 실내에서는 투명하게 유지되며 햇빛에 노출되면 자동으로 선글라스처럼 어두워지는 렌즈입니다.
- 프리미엄 김서림 방지: 마스크 착용이나 온도 변화로 인한 렌즈 김서림을 방지하는 특수 코팅입니다.
“지수(Index)”는 렌즈가 빛을 굴절시키는 정도를 의미합니다. 지수가 높을수록 렌즈가 더 얇아집니다. 저희는 5가지 수준을 제공합니다:
- 1.56 지수: 가벼운 도수에 가장 적합합니다.
- 1.61 지수: 얇기와 가성비의 훌륭한 균형을 이룹니다.
- 1.67 / 1.71 지수: 중간에서 높은 도수에 이상적입니다.
- 1.74 지수: 가장 얇은 렌즈로, 매우 강한 도수에서 '콜라병' 모양을 방지하도록 설계되었습니다.
일반적으로 렌즈의 굴절률이 높을수록 렌즈가 얇아져 고도수 처방이 필요한 분들에게 더 적합합니다.
초박형 1.74 렌즈는 너무 두꺼운 렌즈로 인한 불편함을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.
처방전에 "ADD" 값이 포함되어 있다면, 모든 거리(멀리, 컴퓨터, 독서)에서 선명하게 보기 위해 누진다초점 렌즈가 필요할 가능성이 큽니다.
멀리 보기나 독서 중 하나에만 어려움이 있다면, 단초점 렌즈가 적합합니다.
카테고리 3: 배송 및 배달
Velora에서는 고품질의 정밀 제작된 안경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희는 맞춤 처방 렌즈를 전문으로 하기 때문에, 처리 시간이 일반 소매보다 더 길다는 점을 알려드립니다:
- 맞춤 광학 처리: 저희 광학 전문가가 렌즈를 정밀 연마, 광택 처리 및 품질 검사를 완료하는 데 7일이 소요됩니다.
- 배송：렌즈가 완성되면 USPS를 통해 발송되며, 약 3일 내에 도착할 예정입니다.
- 주문 마감: 주말이나 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일부터 처리됩니다.
네! 저희는 모든 주문에 대해 30달러 이상 무료 표준 배송을 제공합니다.
이 금액 미만의 주문에는 결제 시 5달러의 고정 배송비가 부과됩니다.
네, 현재 미국, 캐나다, 영국, 유럽 연합, 호주, 일본, 그리고 한국으로 배송하고 있습니다.
먼저 이웃이나 건물 관리 사무소에 확인해 주세요.
소포를 찾을 수 없는 경우, USPS 고객 서비스에 직접 전화하여 운송장 번호를 제공하고 조사를 요청해 주세요.
소포가 분실된 것으로 확인되면, support@velora-glasses.com으로 연락해 주시면 교환 배송을 준비해 드리겠습니다.
카테고리 4: 반품 및 환불
배송 후 7일 이내에 안경에 100% 만족하지 못하셨다면—착용감, 스타일, 처방전 중 어떤 이유든—한 번에 한해 교환 또는 일부 환불을 위한 반품이 가능합니다.
반품을 시작하려면 주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 포함하여 support@velora-glasses.com으로 이메일을 보내주세요.
저희 팀이 반품 승인서와 안경을 보낼 주소에 대한 안내를 제공해 드립니다.
맞춤 처방 안경 (개인 맞춤 렌즈 코팅 및 특정 처방 포함)은 반품이나 교환이 불가함을 양해해 주시기 바랍니다. 이 제품들은 고객님의 고유한 시력 요구에 맞춰 제작되므로 재판매가 불가능합니다.
예외: 맞춤 안경이 당사의 실수로 인해 불량, 손상되었거나 잘못된 처방으로 도착한 경우, 즉시 service@velora-glasses.com으로 연락 주시면 문제를 평가하고 해결해 드리겠습니다.
카테고리 5: 결제 및 환불 처리
고객님의 편의를 위해 다양한 안전한 결제 수단을 제공합니다. 모든 주요 신용카드 및 직불카드 (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay로 결제하실 수 있습니다.
모든 거래는 고객님의 개인 및 금융 정보가 100% 안전하게 보호되도록 암호화됩니다.
환불 처리가 완료된 후, 환불 금액이 계좌에 반영되는 시간은 원래 결제 수단에 따라 다릅니다:
- 신용카드: 일반적으로 3~7 영업일(은행에 따라 다름).
- 페이팔: 보통 24~48시간 이내.
- 디지털 지갑(Apple/Google Pay): 대개 1~3 영업일 이내.
- 참고: 국제 거래 환불은 환율 변환 처리로 인해 최대 10 영업일이 걸릴 수 있습니다.
예상 기간이 지났음에도 환불을 받지 못하셨다면, 거래가 공식적으로 처리되는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 먼저 은행이나 신용카드 회사에 문의하시길 권장합니다.
만약 환불 진행 상황을 확인할 수 없다면, support@velora-glasses.com으로 연락해 주시면 은행에서 추적할 수 있도록 ARN(취득자 참조 번호)을 제공해 드리겠습니다.
네, 저희는 FSA 및 HSA를 포함한 대부분의 시력 보험 플랜을 받습니다.
단, 처방 안경 구매 시에만 사용 가능합니다.