Politique de retour et de remboursement
Nous nous efforçons de vous garantir une satisfaction totale avec votre achat. Veuillez consulter notre politique concernant les retours et les remboursements ci-dessous.
Annuler ma commande
Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par email ou via le formulaire de contact sur notre site officiel dans les 24 heures.
Passé ce délai de 24 heures, le façonnage de vos verres commencera, et nous ne pourrons plus traiter de remboursement à ce stade.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Politique de retour sous 7 jours
Nous proposons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Articles non retournables : lunettes sur ordonnance personnalisées
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les lunettes sur ordonnance personnalisées (y compris les traitements de verres personnalisés et les prescriptions spécifiques). Ces produits étant fabriqués sur mesure selon vos besoins visuels uniques, ils ne peuvent pas être revendus.
Garantie
Nous offrons une garantie de 30 jours.
Si vos lunettes arrivent défectueuses, endommagées ou avec une mauvaise prescription due à une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement à service@velora-glasses.com pour évaluer le problème et le résoudre.
Comment démarrer un retour
Pour initier un retour pour les articles non personnalisés (comme les lunettes de soleil sans prescription ou les montures), veuillez nous contacter à service@velora-glasses.com.
- Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées.
- Note : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre au plus vite.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article éligible que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 3 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@velora-glasses.com.