FAQ Velora
Catégorie 1 : Commande et ordonnance
Lire votre ordonnance peut sembler déchiffrer un langage secret, mais c’est en fait très simple ! Votre prescription est divisée en OD (Œil Droit) et OS (Œil Gauche). Les valeurs clés incluent SPH (Sphère) pour la myopie/l’hypermétropie, CYL (Cylindre) et AXIS (Axe) pour l’astigmatisme, et ADD pour l’aide à la lecture.
Pour en savoir plus, consultez notre [Guide complet pour lire votre ordonnance].
Non. Les ordonnances pour lentilles de contact et pour lunettes ne sont pas interchangeables.
Parce que les lentilles de contact reposent directement sur votre œil et que les lunettes sont à environ 12 mm de celui-ci, la puissance requise est différente. Assurez-vous toujours d’utiliser une ordonnance spécifiquement rédigée pour des lunettes ou des montures.
PD est la distance (en millimètres) entre le centre de vos pupilles. Cette mesure est cruciale car elle indique à notre laboratoire où placer exactement le « centre optique » de vos verres.
Si le PD est incorrect, vous pouvez ressentir une fatigue oculaire ou une vision floue. Si votre médecin ne l'a pas indiqué, ne vous inquiétez pas — vous pouvez lire notre guide de 5 minutes pour le mesurer en quelques secondes.
Cela signifie Sphérique ou Dioptrie sphérique, ce qui veut simplement dire que l'œil n'a aucun astigmatisme.
Lorsque vous saisissez votre commande, vous pouvez laisser les champs CYL et AXIS vides ou sélectionner "0,00".
Oui ! Nous sommes des experts en optique haute puissance. Nous pouvons réaliser la plupart des prescriptions jusqu'à une puissance combinée de +/-10,00.
Pour garder vos lunettes légères et esthétiques, nous recommandons vivement de choisir nos verres à indice élevé 1,67 ou 1,74 pour les prescriptions plus fortes.
Oui ! Si vous avez une bonne vue et que vous souhaitez simplement le style Velora, vous pouvez sélectionner « Non corrigé » lors du passage en caisse.
Ce sont également un excellent choix si vous voulez une paire de lunettes anti-lumière bleue dédiée à l’utilisation devant un écran.
Cependant, si vous avez besoin d’une correction visuelle, nous ne recommandons pas de commander sans ordonnance.
Des erreurs peuvent arriver ! Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous envoyer un email immédiatement à support@velora-glasses.com.
Chaque commande est également examinée manuellement par un opticien certifié. Si nous détectons quelque chose d’inhabituel ou mathématiquement impossible, nous vous contacterons avant de commencer la production.
Oui ! En fait, nous le recommandons. Utilisez notre fonctionnalité « Téléchargement en un clic » pour nous envoyer une photo de votre ordonnance.
Cela permet à nos opticiens experts de vérifier tous les détails, y compris les notes spéciales du médecin, afin de garantir que vos verres soient 100 % précis.
Catégorie 2 : Verres et montures
Nous proposons trois catégories principales de verres en fonction de vos besoins visuels :
- Vision simple : Le choix standard pour corriger un seul champ de vision (myopie ou hypermétropie).
- Verres progressifs : Verres multifocaux qui offrent une transition fluide de la vision de loin en haut à la vision de près en bas—sans lignes visibles !
- Non correcteurs (Plano) : Parfaits pour ceux qui souhaitent le look Velora™ ou une protection oculaire sans correction de la vue.
Oui ! Après avoir choisi votre type de lentilles, vous pouvez les améliorer avec nos traitements professionnels :
- Filtrage de la lumière bleue : Filtre l’éblouissement numérique nocif — essentiel pour les utilisateurs intensifs d’écrans.
- Photochromique (Transition) : Lentilles qui restent claires à l’intérieur et s’assombrissent automatiquement comme des lunettes de soleil lorsqu’elles sont exposées au soleil.
- Anti-buée premium : Un revêtement spécialisé qui empêche vos lentilles de s’embuer à cause des masques ou des changements de température.
L’« Indice » fait référence à la capacité de la lentille à dévier la lumière. Un indice plus élevé signifie une lentille plus fine. Nous proposons 5 niveaux :
- Indice 1,56 : Idéal pour les prescriptions légères.
- Indice 1,61 : Un excellent compromis entre finesse et prix.
- Indice 1,67 / 1,71 : Parfait pour les prescriptions modérées à fortes.
- Indice 1,74 : Notre lentille la plus fine, conçue pour éviter l’effet « bouteille de coca » pour les prescriptions très fortes.
De manière générale, plus l'indice de réfraction d'une lentille est élevé, plus elle est fine, ce qui la rend plus adaptée aux personnes ayant une forte correction.
Les lentilles ultra-minces 1,74 peuvent aider à prévenir l'inconfort causé par des lentilles trop épaisses.
Si votre ordonnance inclut une valeur "ADD", vous avez probablement besoin de verres progressifs pour voir clairement à toutes les distances (distance, ordinateur et lecture).
Si vous avez seulement des difficultés à voir de loin ou uniquement pour la lecture, les verres unifocaux sont ce qu'il vous faut.
Catégorie 3 : Expédition et Livraison
Chez Velora, nous nous engageons à vous fournir des lunettes de haute qualité, fabriquées avec précision. Parce que nous sommes spécialisés dans les verres correcteurs sur mesure, notre délai de traitement est plus long que celui du commerce standard :
- Traitement optique personnalisé : Veuillez prévoir 7 jours pour que nos spécialistes optiques taillent, polissent et contrôlent la qualité de vos verres avant expédition.
- Livraison : Une fois vos verres terminés, nous les expédierons via USPS, et ils devraient arriver en environ 3 jours.
- Date limite de commande : Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 30 $.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison forfaitaires de 5 $ seront appliqués lors du paiement.
Oui, nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, à l'Union européenne, en Australie, au Japon et en Corée.
Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de la gestion de l'immeuble.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez contacter directement le Service Client USPS en appelant leur hotline, en fournissant votre numéro de suivi et en demandant de l'aide pour l'enquête.
Si votre colis est confirmé perdu, veuillez contacter support@velora-glasses.com, et nous organiserons un envoi de remplacement.
Catégorie 4 : Retours et remboursements
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de vos lunettes dans les 7 jours suivant la livraison — que ce soit la taille, le style ou la prescription — vous pouvez bénéficier d'un échange unique ou d'un retour avec un remboursement partiel.
Pour commencer un retour, il vous suffit d'envoyer un email à support@velora-glasses.com avec votre numéro de commande et une brève explication du problème.
Notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de vos lunettes.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour les lunettes de vue personnalisées (y compris les traitements de lentilles personnalisés et les prescriptions spécifiques). Comme ces produits sont fabriqués sur mesure selon vos besoins visuels uniques, ils ne peuvent pas être revendus.
Exceptions : Si vos lunettes personnalisées arrivent défectueuses, endommagées ou avec une mauvaise prescription due à une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement à service@velora-glasses.com pour évaluer le problème et le résoudre.
Catégorie 5 : Traitement des paiements et des remboursements
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour votre confort. Vous pouvez payer avec toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Chaque transaction est cryptée pour garantir que vos informations personnelles et financières restent 100 % sécurisées.
Une fois que nous aurons traité votre remboursement, le délai pour voir les fonds sur votre compte dépend de votre méthode de paiement initiale :
- Cartes de crédit : Généralement 3 à 7 jours ouvrables (selon votre banque).
- PayPal : Habituellement sous 24 à 48 heures.
- Portefeuilles numériques (Apple/Google Pay) : Souvent sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Veuillez noter : Les remboursements de transactions internationales peuvent parfois prendre jusqu’à 10 jours ouvrables en raison du traitement de la conversion monétaire.
Si le délai estimé est dépassé et que vous ne voyez toujours pas votre remboursement, nous vous recommandons de contacter d'abord votre banque ou la société de votre carte de crédit, car il peut leur falloir un certain temps pour enregistrer officiellement la transaction.
Si elles ne parviennent pas à localiser le remboursement en attente, veuillez nous contacter à support@velora-glasses.com, et nous vous fournirons le ARN (Numéro de Référence de l'Acquéreur) pour aider votre banque à le retrouver.
Oui, nous acceptons la plupart des plans d'assurance vision, y compris FSA et HSA.
Cependant, ils ne peuvent être utilisés que lors de l'achat de lunettes de vue sur ordonnance.