Política de devoluciones y reembolsos
Nos esforzamos para asegurar que esté completamente satisfecho con su compra. Por favor, revise nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Cancelar mi pedido
Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web oficial en un plazo de 24 horas.
Una vez transcurridas las 24 horas, comenzará el tallado de sus lentes y no podremos procesar un reembolso en ese momento.
Agradecemos su comprensión.
Política de devolución de 7 días
Ofrecemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tiene 7 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Artículos no retornables: Gafas graduadas personalizadas
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de gafas graduadas personalizadas (incluidos recubrimientos de lentes personalizados y graduaciones específicas). Dado que estos productos se fabrican a medida según sus requisitos visuales únicos, no pueden revenderse.
Garantía
Ofrecemos una garantía de 30 días.
Si sus gafas llegan defectuosas, dañadas o con la graduación incorrecta debido a un error nuestro, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en service@velora-glasses.com para evaluar el problema y solucionarlo.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución de artículos no personalizados (como gafas de sol sin graduación o monturas), póngase en contacto con nosotros en service@velora-glasses.com.
- Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas.
- Nota: No se aceptarán los artículos que nos sean enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo elegible que tiene. Una vez que se acepte la devolución, podrá realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 3 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en service@velora-glasses.com.