Velora Perguntas Frequentes
Categoria 1: Encomenda e Receita Médica
Ler a sua receita pode parecer descodificar uma língua secreta, mas é bastante simples! A sua receita está dividida em OD (Olho Direito) e OS (Olho Esquerdo). Os valores-chave incluem SPH (Esfera) para miopia/hipermetropia, CYL (Cilindro) e EIXO para astigmatismo, e ADD para apoio à leitura.
Para uma análise aprofundada, consulte o nosso [Guia Abrangente para Ler a Sua Receita].
Não. As receitas de lentes de contacto e as receitas de óculos não são intermutáveis.
Como as lentes de contacto ficam diretamente no olho e os óculos a cerca de 12 mm de distância, a potência necessária é diferente. Certifique-se sempre de que está a usar uma receita especificamente escrita para óculos de ver ou óculos graduados.
A DP é a distância (em milímetros) entre o centro das suas pupilas. Esta medida é crucial porque indica ao nosso laboratório exatamente onde deve ser colocado o "centro ótico" das suas lentes.
Se a DP estiver incorreta, poderá sentir fadiga ocular ou visão turva. Se o seu médico não a incluiu, não se preocupe — pode ler o nosso guia de 5 minutos para a medir em segundos.
Significa Esférico ou Esfera Dióptrica, o que simplesmente significa que o olho não tem astigmatismo.
Ao fazer a sua encomenda, pode deixar os campos CYL e AXIS em branco ou selecionar "0.00."
Sim! Somos especialistas em óticas de alta potência. Podemos satisfazer a maioria das prescrições até uma potência combinada de +/-10,00.
Para manter os seus óculos leves e estéticos, recomendamos vivamente que selecione as nossas lentes de alto índice 1.67 ou 1.74 para prescrições mais fortes.
Sim! Se tiver boa visão e quiser apenas o estilo Velora, pode selecionar "Sem graduação" ao finalizar a compra.
Estas também são uma excelente opção se quiser um par de óculos dedicados para Bloquear a Luz Azul para usar em frente ao ecrã.
No entanto, se precisar de correção visual, não recomendamos que faça o pedido sem receita médica.
Acontecem erros! Se detetar um erro depois de fazer a sua encomenda, por favor envie-nos um email imediatamente para support@velora-glasses.com.
Cada encomenda é também revista manualmente por um optometrista certificado. Se detetarmos algo que pareça incomum ou matematicamente impossível, entraremos em contacto consigo antes de iniciarmos a produção.
Sim! Na verdade, recomendamos. Utilize a nossa funcionalidade de "Carregamento com Um Clique" para nos enviar uma fotografia da sua RX.
Isto permite que os nossos óticos especializados verifiquem todos os detalhes, incluindo quaisquer notas especiais do médico, para garantir que as suas lentes são 100% precisas.
Categoria 2: Lentes e Armações
Disponibilizamos três categorias principais de lentes, de acordo com as suas necessidades de visão:
- Monofocais: A escolha padrão para corrigir um campo de visão (Miopia ou Hipermetropia).
- Lentes Progressivas: Lentes multifocais que proporcionam uma transição suave da visão à distância na parte superior para a visão de leitura na parte inferior — sem linhas visíveis!
- Sem Graduação (Plano): Perfeitas para quem deseja o visual Velora™ ou proteção ocular sem qualquer correção de visão.
Sim! Depois de escolher o seu tipo de lente, pode melhorá-las com os nossos tratamentos profissionais:
- Bloqueio de Luz Azul: Filtra o brilho digital prejudicial — essencial para quem utiliza muito o ecrã.
- Fotocromáticas (Transitions): Lentes que permanecem transparentes em ambientes fechados e escurecem automaticamente como óculos de sol quando expostas à luz solar.
- Antinevoeiro Premium: Um revestimento especializado que evita que as suas lentes embaciem devido a máscaras ou mudanças de temperatura.
O "Índice" refere-se à capacidade da lente em desviar a luz. Um índice mais elevado significa uma lente mais fina. Oferecemos 5 níveis:
- Índice 1.56: Melhor para graduações leves.
- Índice 1.61: Um excelente equilíbrio entre finura e valor.
- Índice 1.67 / 1.71: Ideal para graduações moderadas a altas.
- Índice 1.74: A nossa lente mais fina, projetada para evitar o efeito de "fundo de garrafa" em graduações muito fortes.
De um modo geral, quanto maior o índice de refração de uma lente, mais fina ela é, tornando-a mais adequada para pessoas com graduações elevadas.
As lentes ultrafinas 1.74 podem ajudar a prevenir o desconforto causado por lentes excessivamente espessas.
Se a sua receita médica incluir um valor "ADD", provavelmente precisa de Lentes Progressivas para ver claramente a todas as distâncias (longe, computador e leitura).
Se tem dificuldade apenas em ver ao longe ou apenas em ler, as lentes Monofocais são a melhor opção.
Categoria 3: Envio e Entrega
Na Velora, estamos empenhados em fornecer-lhe óculos de alta qualidade e precisão. Uma vez que somos especializados em lentes de prescrição personalizadas, o nosso tempo de processamento é superior ao do retalho normal:
- Processamento Ótico Personalizado: Por favor, aguarde 14 dias para que os nossos especialistas óticos procedam à moagem de precisão, polimento e verificação de qualidade das suas lentes antes do envio.
- Entrega: Assim que as suas lentes estiverem prontas, nós as enviaremos via USPS, e elas deverão chegar em cerca de 4 dias.
- Limite para Encomendas: As encomendas feitas nos fins de semana ou feriados públicos começarão a ser processadas no próximo dia útil.
Sim! Oferecemos Envio Padrão Gratuito em todas as encomendas superiores a 30 $.
Para encomendas de valor inferior, será aplicada uma taxa de envio fixa de 5 $ no momento do pagamento.
Sim, atualmente fazemos envios para os Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, União Europeia, Austrália, Japão e Coreia.
Por favor, verifique primeiro com os seus vizinhos ou com a administração do edifício.
Se não conseguir localizar a sua encomenda, por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da USPS diretamente, ligando para a linha de apoio, fornecendo o seu número de seguimento e solicitando assistência com a investigação.
Se a sua encomenda for confirmada como perdida, por favor, contacte support@velora-glasses.com, e providenciaremos um envio de substituição.
Categoria 4: Devoluções e Reembolsos
Se não estiver 100% satisfeito com os seus óculos dentro de 7 dias após a entrega — seja pelo ajuste, pelo estilo ou pela receita — é elegível para uma troca única ou para um reembolso parcial.
Para iniciar uma devolução, basta enviar um e-mail para support@velora-glasses.com com o número da sua encomenda e uma breve explicação do problema.
A nossa equipa fornecerá uma Autorização de Devolução e instruções sobre para onde enviar os seus óculos.
Tenha em atenção que não aceitamos devoluções ou trocas de óculos de prescrição personalizados (incluindo tratamentos de lentes personalizados e prescrições específicas). Como estes produtos são feitos à medida das suas necessidades visuais únicas, não podem ser revendidos.
Exceções: Se os seus óculos personalizados chegarem defeituosos, danificados ou com a prescrição errada devido a um erro nosso, entre em contacto connosco imediatamente através do endereço service@velora-glasses.com para avaliarmos o problema e o resolvermos.
Categoria 5: Processamento de Pagamentos e Reembolsos
Oferecemos uma variedade de opções de pagamento seguras para sua conveniência. Pode pagar com todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Cada transação é encriptada para garantir que as suas informações pessoais e financeiras permaneçam 100% seguras.
Assim que processarmos o seu reembolso, o tempo que demora a ver os fundos na sua conta depende do seu método de pagamento original:
- Cartões de Crédito: Normalmente 3–7 dias úteis (dependendo do seu banco).
- PayPal: Geralmente dentro de 24–48 horas.
- Carteiras Digitais (Apple/Google Pay): Frequentemente dentro de 1–3 dias úteis.
- Atenção: Os reembolsos de transações internacionais podem ocasionalmente demorar até 10 dias úteis devido ao processamento da conversão de moeda.
Se o prazo estimado tiver terminado e ainda não tiver recebido o seu reembolso, recomendamos que contacte primeiro o seu banco ou empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que estes oficializem a transação.
Se não conseguirem localizar o reembolso pendente, contacte-nos através do e-mail support@velora-glasses.com e iremos fornecer-lhe o ARN (Acquirer Reference Number) para ajudar o seu banco a localizá-lo.
Sim, aceitamos a maioria dos planos de seguro de visão, incluindo FSA e HSA.
No entanto, só pode ser utilizado na compra de óculos graduados.