반품 및 환불 정책
고객님께서 구매에 완전히 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 반품 및 환불 정책을 아래에서 확인해 주세요.
주문 취소
주문을 변경하거나 취소하고 싶으신 경우, 24시간 이내에 이메일 또는 공식 웹사이트의 문의 양식을 통해 저희에게 연락해 주세요.
24시간이 지나면 렌즈 가공이 시작되어 환불 처리가 불가능합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
7일 반품 정책
7일 반품 정책을 제공하며, 상품을 받은 후 7일 이내에 반품 요청이 가능합니다.
반품 대상이 되려면 상품이 받은 상태와 동일해야 하며, 착용하지 않았고 사용하지 않은 상태, 태그가 붙어 있으며 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증명서도 필요합니다.
반품 불가 품목: 맞춤 처방 안경
맞춤 처방 안경(개인 맞춤 렌즈 코팅 및 특정 처방 포함)은 반품이 불가합니다. 이 제품들은 고객님의 고유한 시력 요구에 맞춰 제작되므로 재판매가 불가능합니다.
보증
30일 보증을 제공합니다.
안경이 결함이 있거나 손상되었거나 당사의 실수로 잘못된 처방이 적용된 경우, 즉시 service@velora-glasses.com으로 연락해 주시면 문제를 평가하고 해결해 드리겠습니다.
반품 시작 방법
맞춤 제작이 아닌 상품(예: 비처방 선글라스 또는 안경테)의 반품을 원하시면 service@velora-glasses.com으로 연락해 주세요.
- 반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 자세한 안내를 보내드립니다.
- 참고: 반품 요청 없이 임의로 상품을 보내실 경우 반품이 처리되지 않습니다.
손상 및 문제
상품을 받으신 즉시 상태를 확인해 주세요. 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받으신 경우, 즉시 연락해 주시면 문제를 평가하고 신속히 해결해 드리겠습니다.
교환
원하는 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 반품 가능한 상품을 반품하는 것입니다. 반품이 승인되면 새 상품을 별도로 구매하실 수 있습니다.
환불
반품 상품을 수령하고 검사한 후 승인되면, 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불해 드립니다. 은행이나 카드사에서 환불 처리 및 반영에 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
승인 후 15영업일 이상 지났는데 환불이 이루어지지 않은 경우, service@velora-glasses.com으로 연락해 주세요.